工商時報【佘日新逢甲大學講座教授】
送別被稱為黑天鵝亂舞的2016，令人驚魂未定，正在屏息以待1/20的川普入主白宮大戲。黑天鵝之所以亂舞是因為決策者太駑鈍、太被動、與太怠惰。一般俗稱黑天鵝效應的現象，有三個特徵：（一）是個在統計學上被視為極端值（Outlier）事件，因為它出現在一般的期望範圍之外，過去的經驗讓人不相信其出現的可能；（二）會帶來極大的衝擊；（三）油煙處理儘管事件屬於極端值，一旦發生，人會因為天性使然而作出某種解釋，讓這事件成為可解釋或可預測。第三個特徵只是解釋人類現象的一個面向，僅滿足前兩者即可稱之黑天鵝事件，此一特徵雖非必要條件，卻也導致當前的決策困境。
數位顛覆堪稱2016尚未被廣泛注意的一隻黑天鵝，在工業4.0快速顛覆各行各業之際，從傳統管理功能的視角，還有一個關鍵的剖面需要高度關注的正是人才佈局（或傳統所謂人力資源管理、或更早的人事管理）。2016年油煙處理DIY十月號遠見雜誌報導了早在1920年代即出現的「零工經濟」，當時的零工是指藍領雜工，類似早期每天早上在台北橋下集市等著被派遣的零工，現在則泛指各類自由特約工作者。過去的線下模式被目前由線上模式顛覆，人人手上的智慧型手機成為集市的最佳利器，仲介平台扮演著兼具獵人頭公司、專業仲介、甚至整合平台的角色，將人力的供給剩餘快速連結、滿足龐大的需求。在線下，傳統工廠外長年高掛的缺工看板，並不能描繪出目前勞動力與人才供需實況；有辦法的人才早已另覓蹊徑，結合線上平台、大賺國際移動的收入，徒留轉換不及的「過剩」勞工落入塌陷的近貧中產陷阱中。
2016年底，訪問了一家服務人才的線上平台，真是對被數位顛覆的人才供需結構大開眼界！在全英文的網站上，除了簡單的資訊與貌似西方網站的設計上，大大地標出Tap into talent around the world的願景，這家完全由台灣年輕人創辦的新創事業，落腳在廈門，也曾榮獲中國創業大賽的獎項殊榮，卻選擇將公司登記在新加坡，迄今尚未決定中文公司名稱，創業歷程堪稱反映時下的趨勢，其間透露的結構性警訊與對台灣創業環境的嚴峻考驗。該公司的業務主要從世界人才市場的供給方中打包，提供專業服務滿足人才需求方難以傳統方式組建當責團隊的需求，類似這個平台運作若持續發酵，將進一步衝擊岌岌可危的勞動法令與其形塑的工作環境。
台灣金融界在2016大量引進中國大陸人工智慧的客服平台「小i機器人」，在兩岸資安仍有疑慮的現實下，國內業者也推出分庭抗禮的服務平台。這一波機器換人的漫天巨浪不僅撲向工廠，也快速改變服務業的架構與全球佈局的思維。相信從2017年開始，客服中心會見證大量的典範轉移：在工業3.0時代，離岸是追求降低成本的顯學，因為區位中透露著人力/人才成本的比較優勢；工業4.0時代中，雙向（或多向）溝通的多工型態已不足為奇，更顛覆的挑戰在於Anytime, Anywhere, Anyone。當然，並非隨便的人都能在未來的工作情境中有一席之地的！
人才是否有出路，和任何產品與品牌一樣，取決於其價值。為人解問題，才為己創價值！價值創造是當前所有人才的挑戰，在全球性的資訊透通下，人才與人力的差異幾凡？積極耕耘個人品牌者，使出渾身解數在成本效益最高的媒體上爭取眼球效益，但往往又因科技與競爭關係的顛覆，巨星難以鞏固其恆星地位，即便能如流星般地劃過天際，在當下已屬不易。團隊，這個大量被誤用的虛幻字眼，直到如今仍是一道難解的經營難題。雪上加霜的發展是，4.0時代的人才也在虛實之間擺盪，加劇了個人、團隊、BU、廠商與政府的決策難度。科技可以如線一般地串聯工作流程，但，新的工作型態也意味著需要更有溫度的人才在這條看不見的聯網流程中，構成Stan哥口中的Internet of Beings。
以人為本的新工業革命（無論被界定為幾點零？）正掀起另一波巨浪，不容任何人以黑天鵝之名為藉口，繼續駑鈍、被動、或怠惰了！
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